Verkehrsunfälle passieren leider nicht nach Dienstplan. Ein Auffahrunfall am Freitagabend, ein Parkschaden am Samstagmorgen, ein Wildunfall auf dem Heimweg – und dann? Viele Betroffene wissen nicht, ob sie außerhalb der üblichen Bürozeiten überhaupt jemanden erreichen können. Die Antwort bei Marco Schuster: Ja.
Kundenstimme: „Marco ist top. Super schnelle Durchführung des Gutachtens und äußerst professionell. Ich hatte ihn an einem Freitag Abend kontaktiert per WhatsApp und es kam sofort eine Rückmeldung mit den weiteren Schritten. Absolut weiterzuempfehlen!” — Anonymer Kunde, 23.07.2024
Warum Erreichbarkeit außerhalb der Bürozeiten so wichtig ist
Direkt nach einem Unfall laufen viele Dinge gleichzeitig: Schock, Schadendokumentation, Kontakt mit der Versicherung. In dieser Phase ist es wichtig, einen ersten Ansprechpartner zu haben – jemanden, der erklärt, was als nächstes zu tun ist und was man besser nicht tut. Wenn man dabei auf Mailboxen und Öffnungszeiten trifft, verliert man wertvolle Zeit und vor allem Nerven.
Besonders kritisch ist der Freitagabend: Das Fahrzeug ist beschädigt, das Wochenende steht vor der Tür, und bis Montag passiert ohne aktives Handeln gar nichts. Wer freitagabends einen verlässlichen Ansprechpartner findet, kann das Wochenende deutlich ruhiger angehen.
WhatsApp als direkter Draht – auch abends
Marco Schuster ist über WhatsApp erreichbar – und das auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Viele Kunden schreiben abends oder am Wochenende eine kurze Nachricht und erhalten zeitnah eine Rückmeldung mit den nächsten Schritten. Das gibt unmittelbar Sicherheit: Sie wissen, was zu tun ist, und wissen, dass Sie nicht allein damit sind.
Dabei geht es zunächst nicht um die komplette Gutachtenabwicklung – die ist natürlich nur persönlich vor Ort möglich. Aber für eine erste Orientierung, eine kurze Einschätzung der Situation oder die Terminvereinbarung für den nächsten Morgen ist WhatsApp ideal. Sie können auch direkt erste Fotos vom Schaden mitsenden und erhalten eine erste Einschätzung.
Was sollten Sie direkt nach dem Unfall dokumentieren?
Auch wenn Sie abends keinen sofortigen Termin bekommen können, sollten Sie sofort die Weichen stellen:
Fotos machen – möglichst viele, aus verschiedenen Winkeln. Schäden an beiden Fahrzeugen, Kennzeichen, die Unfallstelle selbst, Straßenverhältnisse und Verkehrszeichen in der Umgebung. Diese Fotos sind wichtig und können später nicht mehr nachgeholt werden.
Daten notieren – Name, Anschrift, Versicherung und Kennzeichen des Unfallgegners. Falls Zeugen vorhanden sind, auch deren Kontaktdaten.
Nicht vorschnell unterschreiben – Keine Verzichtserklärungen oder Abfindungsangebote annehmen, auch wenn sie freundlich klingen. Alles kann Zeit haben bis zum nächsten Werktag.
Keinen Gutachter der Versicherung akzeptieren – Sie haben das Recht auf Ihren eigenen, unabhängigen Sachverständigen. Auch wenn die Versicherung am Abend anruft und einen Termin anbietet: Sie müssen das nicht akzeptieren.
Freitag Abend – und trotzdem gut versorgt
Dass selbst ein Freitagabend kein Problem ist, zeigt die Erfahrung des Kunden oben: Per WhatsApp war Marco Schuster sofort erreichbar, die weiteren Schritte wurden besprochen, und der Gutachtertermin für den nächsten Tag war geregelt. Genau diese Erreichbarkeit und Verlässlichkeit ist es, die den Unterschied zwischen einem professionellen Sachverständigen und einer anonymen Behörde ausmacht.
Was ist am Sonntag?
Am Sonntag kann in der Regel kein Besichtigungstermin stattfinden – aber eine erste Kontaktaufnahme per WhatsApp und die Terminplanung für Montag sind sehr wohl möglich. Viele Kunden nutzen das Wochenende, um alle relevanten Informationen zu sammeln und den Auftrag vorzubereiten, damit am Montagmorgen alles sofort loslaufen kann.
Fazit: Gute Erreichbarkeit ist Teil des professionellen Service
Ein KFZ-Sachverständiger, der nur montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr erreichbar ist, bringt nach einem Freitagabend-Unfall wenig. Professioneller Service bedeutet, dass man auch dann ansprechbar ist, wenn der Unfall passiert – nicht nur wenn es gerade passt.
Ich, Marco Schuster, lege großen Wert auf gute Erreichbarkeit. Schreiben Sie mir per WhatsApp – ich melde mich, so schnell es geht.
Einsatzgebiete in Ihrer Nähe
Ob Freitagabend-Unfall in Germering, Samstagmorgen-Parkschaden in Gilching oder ein Wildunfall auf dem Rückweg durch Gauting – schreiben Sie uns eine Nachricht. Wir melden uns zeitnah und vereinbaren einen Termin für den nächstmöglichen Zeitpunkt.
0173 238 54 48 – Anruf oder WhatsApp, auch abends.
