Das erste Telefonat nach einem Unfall ist für viele Betroffene unbekanntes Terrain. Muss ich bestimmte Fachbegriffe kennen? Welche Unterlagen brauche ich? Kostet das Gespräch etwas? Die gute Nachricht: Das Erstgespräch ist unkompliziert und kostenlos – und danach wissen Sie genau, was als nächstes zu tun ist.
Kundenstimme: „Sofort einen Termin erhalten; sehr professionelle & schnelle Arbeit; sehr zuvorkommend und freundlich. Kann ich nur empfehlen!!!” — Maria B., 15.03.2024
Was wird beim Erstgespräch besprochen?
Im ersten Telefonat mit Marco Schuster geht es um folgende Kernpunkte:
Unfallhergang kurz schildern Sie beschreiben kurz, was passiert ist – wann, wo, wie. Es geht nicht um juristische Feinheiten, sondern darum, ein Grundbild der Situation zu bekommen. Keine Sorge, wenn Sie nicht alles genau wissen – Marco Schuster stellt gezielte Rückfragen und hilft Ihnen, die relevanten Informationen zu sortieren.
Fahrzeugart und Schadensumfang einschätzen Welches Fahrzeug ist betroffen? Ist es noch fahrbereit? Wo steht das Fahrzeug aktuell? Diese Angaben helfen bei der Planung des Besichtigungstermins und der Anfahrt.
Schuldfrage klären War es ein unverschuldeter Unfall? Oder gibt es Unklarheiten bei der Haftung? Das beeinflusst, wie das Gutachten aufgebaut wird und wie die Kostenübernahme abläuft. Bei klarer Fremdverschuldung zahlt die gegnerische Versicherung alles.
Terminvereinbarung In der Regel kann direkt im Erstgespräch ein Besichtigungstermin vereinbart werden – oft noch am selben oder am folgenden Tag. Marco Schuster kommt zu Ihnen – nach Hause, in die Werkstatt oder an den Abstellort des Fahrzeugs.
Nächste Schritte erklären Am Ende des Erstgesprächs wissen Sie genau, was als nächstes zu tun ist: Welche Unterlagen bereitlegen, ob Sie die Versicherung bereits informieren sollen und was bis zum Termin zu beachten ist.
Was sollten Sie beim ersten Anruf bereithalten?
- Fahrzeugschein (Zulassungsbescheinigung Teil I) oder zumindest das Kennzeichen
- Kennzeichen und Versicherungsdaten des Unfallgegners, falls vorhanden
- Fotos vom Unfall, falls Sie diese bereits gemacht haben – können auch per WhatsApp vorab geschickt werden
- Name der gegnerischen Versicherung und eine Schadensnummer, falls bereits vorhanden
- Ggf. das Aktenzeichen der Polizei, wenn die Polizei den Unfall aufgenommen hat
Falls Sie das alles nicht haben: Das Gespräch klappt auch ohne. Marco Schuster führt Sie durch alles durch und erklärt, was noch gebraucht wird.
Kostet das Erstgespräch etwas?
Nein. Die telefonische Erstberatung ist vollständig kostenlos. Es entsteht keine Verpflichtung durch das Gespräch. Erst wenn Sie sich entscheiden, die Begutachtung zu beauftragen, kommt ein Auftrag zustande – und auch dann entstehen Ihnen bei einem unverschuldeten Unfall keine Kosten, da die gegnerische Haftpflichtversicherung zahlt.
Häufige Fragen, die im Erstgespräch gestellt werden
Wie lange dauert ein Gutachten? Die Besichtigung dauert je nach Schaden 30 bis 60 Minuten. Das fertige schriftliche Gutachten liegt in der Regel 1 bis 2 Werktage danach vor.
Muss ich zur Reparatur freigeben, bevor das Gutachten fertig ist? Nein – im Gegenteil. Die Werkstatt sollte das Fahrzeug erst reparieren, wenn das Gutachten vorliegt. Das ist auch die Grundlage für die Schadensregulierung.
Was passiert, wenn die Versicherung das Gutachten kürzt? Marco Schuster steht Ihnen auch nach dem Gutachten zur Verfügung. Bei Kürzungsversuchen kann eine Stellungnahme erstellt oder ein Anwalt empfohlen werden.
Fazit: Das erste Telefonat schafft Klarheit
Viele Unfallgeschädigte berichten, dass das erste Gespräch mit Marco Schuster sie enorm beruhigt hat. Plötzlich haben die vielen offenen Fragen klare Antworten, und das Chaos nach dem Unfall ordnet sich. Genau das ist die Aufgabe des Erstgesprächs – nicht nur einen Termin vereinbaren, sondern echte Orientierung geben.
Rufen Sie jetzt an: 0173 238 54 48 – das erste Gespräch kostet nichts, bringt aber sofort Klarheit.
Einsatzgebiete in Ihrer Nähe
Nach dem ersten Telefonat kommen wir direkt zu Ihnen. Kunden aus Haar, Karlsfeld und Kirchheim b. München schätzen die unkomplizierte Abwicklung von Anfang an – vom ersten Anruf bis zum fertigen Gutachten.
